Introduction

La société APPEL SECOURS (ci-après « nous », « notre », « nos ») accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles.

Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services de téléassistance.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Responsable du traitement

APPEL SECOURS

SARL au capital de 10 000,00 €

SIREN : 940 760 788

32 RUE JEAN XXIII - 17100 SAINTES

Téléphone : 05 46 72 20 28

Email : appelsecours17@gmail.com

Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

1. Données d'identification

Nom et prénom
Adresse postale
Numéro de téléphone
Adresse email
Date de naissance (pour nos bénéficiaires)

2. Données de santé (uniquement pour les bénéficiaires)

Informations médicales nécessaires à l'intervention
Personnes à contacter en cas d'urgence
Médecin traitant

3. Données de connexion

Adresse IP
Type de navigateur
Pages visitées
Date et heure de visite

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées pour :

Fournir nos services de téléassistance : répondre aux appels d'urgence et organiser les interventions
Gérer la relation client : répondre à vos demandes, établir les contrats et les factures
Améliorer nos services : analyser l'utilisation de nos services pour les optimiser
Respecter nos obligations légales : conservation des données pour les durées légales requises
Communiquer avec vous : vous informer sur nos services et actualités (avec votre consentement)

Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur :

L'exécution du contrat : pour fournir nos services de téléassistance
Le consentement : pour l'envoi de communications commerciales
L'intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la sécurité
L'obligation légale : pour respecter nos obligations comptables et fiscales
L'intérêt vital : en cas d'urgence médicale

Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

Nos équipes internes : personnel autorisé pour la gestion des services
Les services d'urgence : SAMU, pompiers, médecins en cas d'intervention
Nos prestataires techniques : hébergeur du site web (sous accord de confidentialité)
Les autorités compétentes : sur demande légale uniquement

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant :

Données de contact via formulaire : uniquement le temps nécessaire pour traiter votre demande et vous répondre
Données clients actifs : pendant toute la durée du contrat
Données après résiliation : suppression immédiate après la fin du contrat
Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
Données de prospects : 3 ans après le dernier contact
Cookies : 13 mois maximum

Note importante : Les données collectées via notre formulaire de contact sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande et ne sont pas conservées au-delà de ce traitement.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données personnelles

Droit de rectification

Corriger vos données inexactes ou incomplètes

Droit à l'effacement

Demander la suppression de vos données

Droit à la limitation

Limiter le traitement de vos données

Droit à la portabilité

Recevoir vos données dans un format structuré

Droit d'opposition

Vous opposer au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : appelsecours17@gmail.com

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

La destruction accidentelle ou illicite
La perte ou l'altération
La divulgation ou l'accès non autorisé

Ces mesures incluent notamment :

Le chiffrement des données sensibles
L'accès restreint aux données personnelles
La formation du personnel à la protection des données
Des sauvegardes régulières

Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, préférences)
Cookies de performance : Google Analytics pour analyser l'utilisation du site et améliorer nos services

Vous pouvez gérer vos préférences cookies via les paramètres de votre navigateur.

Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Les modifications importantes seront notifiées par email ou via une notification sur notre site.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.

Contact pour la protection des données

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

Email : appelsecours17@gmail.com

Téléphone : 05 46 72 20 28

Courrier : APPEL SECOURS - Protection des données
32 RUE JEAN XXIII - 17100 SAINTES

Nous n'avons pas désigné de DPO (Délégué à la Protection des Données) car notre activité ne le requiert pas au regard de la réglementation.

Politique de Confidentialité